Entra em funcionamento a partir desta sexta-feira (5) a nova Central de Serviços da Corregedoria Geral de Justiça da Paraíba. Por meio da nova ferramenta, o usuário poderá registrar a solicitação, acompanhar a evolução do seu chamado e avaliar o atendimento prestado por meio da pesquisa de satisfação.

A Central será a mesma utilizada pela Diretoria de Tecnologia da Informação do TJPB, promovendo mais integração e celeridade ao atendimento dos chamados.

De acordo com o gerente de Tecnologia da Informação da CGJ, Alberto Risucci, o novo mecanismo vai aperfeiçoar e dar mais rapidez às resoluções das demandas dos usuários, unificando os serviços de atendimento de chamados da Corregedoria com o Tribunal de Justiça da Paraíba.

A Central de Serviços da Corregedoria funcionará com um sistema inteligente, proporcionando eficiência e interatividade para os usuários nas demandas, disponibilizando também o Atendimento por Chat (uma opção de suporte mais ágil e direta) e o Autoatendimento, recurso utilizado para solucionar questões comuns de forma autônoma.

Ainda entre os benefícios, está o sistema de Gerenciamento de Chamados com Acesso Mobile, que proporcionará maior mobilidade e facilidade no acompanhamento de solicitações e o Atendimento por Mensageiro (Comunicação instantânea para resolução rápida de dúvidas).

Três importantes ferramentas tecnológicas prometem aprimorar, ainda mais, os trabalhos da Corregedoria Geral de Justiça no ano de 2024. Os painéis de BI – PJeCOR, Desempenho das Unidades e Adoção – foram desenvolvidos pela Gerência de Tecnologia da Informação (Getec) da CGJ e apresentados ao corregedor-geral de Justiça, desembargador Carlos Beltrão, nessa terça-feira (19), último dia das atividades da CGJ antes do recesso forense (20 de dezembro a 6 de janeiro).

As ferramentas foram demonstradas pelo gerente de Tecnologia da Informação, Alberto Risucci, que detalhou o acesso às funcionalidades e como extrair relatórios. A próxima etapa é a validação dos painéis e a realização de ajustes para um lançamento oficial no início no ano.

A juíza corregedora Aparecida Gadelha explicou que o Painel PJeCOR atenderá uma demanda interna, permitindo um melhor acompanhamento dos processos da própria CGJ para que haja um fluxo processual mais célere.

Já a ferramenta Ranking de Desempenho das Unidades listará as unidades judiciárias a partir do cruzamento de dados colhidos na correição virtual anual, realizada em agosto. Os dados compilados se referem a provimentos lançados, tempo médio de tramitação, Taxa de Congestionamento, Índice de Atendimento à Demanda (IAD), cumprimento de metas, entre outros.

“Assim, será possível ranquear as unidades e visualizar as que estão precisando de maior atenção da Corregedoria”, complementou a magistrada.

Por fim, o terceiro painel contemplará os processos mais importantes de competência da Infância e Juventude, relacionados, por exemplo, à adoção, destituição do Poder Familiar e medidas de acolhimento. “São feitos que precisam ser acompanhados de perto pela Corregedoria, observando com rigor as movimentações e o tempo de paralisação”, disse a juíza Aparecida.

O corregedor-geral fez uma avaliação positiva. “Esperamos que 2024 traga mais resultados ainda. Temos metas e esperamos que com as novas ferramentas possamos incrementar a nossa atividade, deixando, também, um bom legado para as gestões seguintes”, afirmou o desembargador Carlos Beltrão.

Também estiveram presentes o juiz corregedor Antônio Carneiro e o diretor da CGJ, Damião Alves.

Por Gabriela Parente